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发布时间:2017-11-22 21:06

济宁:立享单车押金难退 用户权益谁来保障

共享单车为市民的2003?07?07“再来一点吗?”出行带来了便利,交押金即可骑车,前提是押金可退,可是现在却出现了不少押金难退的问题单车,什么样的单车咱们来看一看。

“立享单车”是最早一批入住济宁的共享单车,因为使用便利,受到不少济宁市民的欢迎,可最近,有不少市民打来热线反映说正是这款名为“立享单车”共享单车押金难退。

市民:“(我想问一下,您的立享单车的押金退了吗)没有(你是什么时间开始申请的退款)10月26号吧(联系过客服那边吗,怎么说的)联系过,电话一直没打通,我打了很多次。”

市民:“(我想问一下您的立享单车的押金退了吗)没有,没给退呢(多长时间了)11月1号退的,今天是20号(这么多天没到账)20天了,对(押金交了多少)199元,通过扫二维码支付的。” 

采访中,多数用户表示,骑车的次数并不多,因为一开始有优惠,除了收取押金,使用共享单车基本没有发生单独的扣费,都是免费使用的,可现在押金迟迟退不回,公司方面也联系不上,不少市民开始担忧。

市民:“一直打不通,一个座机,一个手机,一次都没打通过,对,要么是没人接,要“那他怎么办呢?”所谓时尚么是正在通话中。” 

目前在济宁出现这种情况的用户并不在少数,通过立享单车的APP,记者找到了关于“押金退还”的特别提示,内容大体如下:用户可随时申请退换押金,立享单车收到退款申请后会根据选择的支付方式所对应的银行或第三方支付的处理流程不同而有所差别,通常情况下,退款到账需要2-7个工作日。可是,目前很第三部分情书(10)“是,是碍…”?多用户在申请退款之后,在远远超过规定日期的情况下,仍没有收到退还的押金。

市民:“(你现在“彩彩,是我呀。”⊙精彩篇章APP打开之后是什么状态)就是退款中,打开钱包查看交易记录,是退款中。”

市民:“二十几号就开始退款了,一直把这件事忘了,在微博上看很多人都被骗了,才想起来可能我也被骗了。” 

发现这种情况后,很多市民只能采取连续拨打立享单车客服电话方法,据介绍,APP内提供的客服电话,一个是座机号,一个是普通的手机号码,多数情况下,电话都处于打不通的状态,即便是打通了,问题也得不到解决。同时,微博、论坛也都有人发声表示自己遭遇了同样的情况。

市民:“什么也联系不上,任何信息都查不到,打12315说让去工商所在地,注册所在地去投诉,我都不知道注册地在哪里,从网上也查不到信息,APP上都没有。”

市民:“每次打都是通话中,通话中,每次都这个样,一直打不通,我在网上看显示的注册地是威海,我给威海那边的12315打电话,也查不到。” 

记者以用户的身份,下载了立享单车的APP,通过扫码支付押金后,于11月9日通过APP退费系统申请了退押金,在超过规定日期多日后,仍没有得到退费的情况下,也多次拨打了立享单车的客服热线,在不懈的坚持下,11月19日,记者以用户的身份终于拨通了该客服热线。

【电话录音 立享单车客服】能退回来吗 好长时间了 当然能退 如果您遇到这种周六周日的话 下周咱注意查收就可以 因为这边周六周日没办法查询信息 你们这个电话很难打 打不通的 好几天了 不好意思 因为前段时间咱的系统坏了 咱的同事也是着急给前面一些用户退款 可能没及时接咱的电话 不好意思 那下周我再看看是吧 对 因为周六周日不处理退款请求 到周一你还没收到的话 您再给我们打电话过来好吗 恩 好吧好吧 我知道了

紧接着的两日,记者再次拨打客服电话,仍然是没人接听,却于11月22日上午,却意外地收到了系统退回的199元押金。据了解,截至目前,仍有部分用户的退款仍然没有成功退回。因为无法与立享单车相关的职能部门取得联系,目前暂时无从知晓企业延迟退款的原因,对此,记者也联系了消费者投诉热线12315,得到的答复是该企业归属地管理。在此,我们也提醒广大的市民朋友,预存押金有风险,在选择共享单车出行时,尽量选取一些不需要支付押金,或者品牌有保证的共享单车,以免造成经济损失。

直播民生记者 谭谈 刘雪梅

【责任编辑:颜凯】